社區券服務質素點樣睇？教你辨識優質認可服務單位（RSP）的3大標準

將家人的福祉交託給一個服務機構，服務質素自然是首要考慮。面對眾多社署認可服務單位

（RSP），如何判斷哪家才是真正優質、值得信賴的選擇？除了參考網上評價，你還可以從以下三個關鍵標準入手，為家人的選擇做好把關。

標準一：團隊的專業性與經驗

這是衡量服務質素的核心指標。一個優質的服務單位，必然擁有一支專業且經驗豐富的團隊。

• 查詢團隊資歷：不要害怕提問。直接向機構查詢其治療師（物理、職業、言語）和護理人員的專業資格、註冊狀況及服務年資。

• 是否有專職個案經理：一個好的機構會為每位長者指派一位固定的個案經理，負責協調所有服務、跟進進度及與家人溝通。這能確保服務的連貫性和個人化。

• 專精領域：了解機構是否在特定領域有專長，例如中風復康或認知障礙症護理。像櫻楹軒這樣由資深治療師主理的機構，其專業性自然更有保證。

  
  

標準二：服務的透明度與溝通

清晰、坦誠的溝通是建立信任的基礎。

• 收費是否清晰：機構應提供詳盡的價目表，清楚列明各項服務的收費，絕無隱藏費用。

• 服務計劃是否個人化：在提供服務前，機構是否會進行詳細評估，並與你和長者共同制定一份個人化的服務計劃書？

• 定期的進度報告：優質的機構會定期向家人匯報長者的進度、遇到的問題和下一步的計劃，讓家人能全面掌握情況。

標準三：服務的靈活性與應變能力

長者的身體狀況可能隨時變化，服務機構需要有足夠的靈活性來應對。

• 能否彈性調整服務：當長者需要臨時增加或更改服務時，機構能否快速響應和配合？

• 人手安排是否穩定：盡量選擇能提供固定護理人員或治療師的機構，避免頻繁更換人手，這有助於與長者建立信任關係。

選擇服務單位是一項重要投資，投資的是家人的健康和快樂。花時間做好研究，從以上三個標準出發，你就能更有信心地找到最可靠的服務伙伴。