社區券恆常化兩年回顧：成效、挑戰與未來發展方向

    自2023年9月1日正式恆常化以來，長者社區照顧服務券計劃已運行了超過兩年。從最初的試驗計劃到現在成為安老政策的常規部分，這項計劃取得了顯著成效，但也面臨著一些挑戰。讓我們回顧過去，展望未來。

顯著成效

• 提升服務可及性：計劃成功為數以萬計的長者提供了傳統服務以外的另一個選擇，特別是對於那些不願或不適合入住院舍的長者，社區券填補了服務空白。

• 促進服務多元化：市場化的運作模式激發了服務創新。如今，長者可以購買到從專業復康治療到樂齡科技租賃等各類服務，遠比十年前豐富。

• 高使用者滿意度：根據社署過往的評估報告，使用者對計劃的靈活性和服務質素普遍給予正面評價，認為計劃有效提升了他們的生活品質和自理能力。

  
  

面臨的挑戰

• 服務單位質素參差：雖然有社署監管，但超過300間服務單位的質素難免有差異。如何確保所有機構都能提供高標準服務，是一大挑戰。

• 資訊透明度不足：部分長者和家人反映，在選擇服務單位時感到資訊混亂，難以比較。需要加強資訊發放和公眾教育。

• 人手短缺問題：整個安老行業都面臨護理和復康專業人員短缺的問題，這也限制了社區券服務的供應量和質素。

  
  

未來發展方向

      展望未來，社區券計劃可以從以下方面繼續優化：

• 加強質素監管：建立更清晰的服務質素評級系統，讓使用者一目了然。

• 整合資訊平台：優化「長者服務券資訊系統」（VISE），提供更全面的機構比較功能和用家評價。

• 鼓勵人才入行：與培訓機構合作，吸引更多年輕人投身社區照顧行業，並為現職人員提供更多在職培訓，例如引入更多像櫻楹軒那樣由專業治療師主導的模式。

  
  

    社區券恆常化是一個重要的里程碑，但並非終點。持續的檢討、優化和創新，才能讓這項優秀的政策更好地服務香港的長者。